战略咨询公司所提的口碑营销是什么
作者:非常差异时间:2020/09/01点击量:402

品牌营销的方法是五花八门,网络营销、诸如微信营销、病毒营销、口碑营销等等,难以枚举的,在此我们便着重分析一下战略咨询公司所提的口碑营销。

      何为口碑营销?口碑营销是企业有意或无意生成、制作、发布、传播口碑题材。并通过相应的营销手段进行口碑传播,来满足消费者的需求。从而促使他们进行购买。简而言之就是通过群众之口来传播自己的产品。因此想要借众人之口来进行品牌传播,假使低调、谦逊的话。便显得有些力不从心了。那如何让群众乐此不疲的帮我们传播,传播的动力又在哪里?

      口碑营销是指企业努力使消费者通过其亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来,这种营销方式的特点是成功率高、可信度强,这种以口碑传播为途径的营销方式,称为口碑营销,从企业营销的实践层面分析,口碑营销是企业运用各种有效的手段。引发企业的顾客对其产  品、服务以及企业整体形象的谈论和交流,并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的市场营销方式和过程。

      菲利普?科特勒将21世纪的口碑传播定义为:由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法,不经过第三方处理、加工,传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者,以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息,从而导致受众获得信息、改变态度,甚至影响购买行为的一种双向互动传播行为。口碑营销是企业在调查市场需求的情况下,为消费者提供他们所需要的产品和服务,同时制定一定口碑推广计划,让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价,让人们通过口碑了解产品、树立品牌,最终达到企业销售产品和提供服务的目的。

      在当下市场环境里面,好的产品已经成为了传播的根本,如果传播的产品出现了质量问题,最终结果也往往是差强人意的。比如某车的召回门事件及某手机爆炸事件等等。产品质量没有把握好,后续的操作将会给自己带来很多不必要的麻烦。商业环境中,行业竞争愈演愈烈,只是有一个外观怡人的页面都不足以让商品脱颖而出。当前的环境中,想要获得成功,需要将每个机会压榨到极致。谁的消费者最会说故事,谁就拥有最强健的品牌。

      “好东西要和好朋友分享!”这句话来自奥美(台湾)当时的创意总监王念慈,是30年前麦斯威尔咖啡的广告词,曾经连续5年经过全民票选,获得广告流行语金句奖。主办单位“动脑/广告人俱乐部”为了让新的广告语能够出头,颁了一个“永久金句奖”给这句话,从此这句话不必再参赛。这个广告语通过电视广告形成口碑传播,在民间流传,甚至被普遍地运用在各行各业的宣传之中。“好医生要和好病人分享”“好候选人要和好选民分享”,直到近期我阅读的一本时报出版社出版的翻译类畅销书中,仍然又看见了这句“好东西要和好朋友分享”。

     口碑传播其中一个最重要的特征就是可信度高,因为在一般情况下,口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间,在口碑传播过程之前,他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐、家装公司推荐等等而言,可信度要更高。


口碑营销,战略咨询公司营销


        过去的口碑传播多以口耳相传进行,在形式上,往往就是一句流行的广告词,被运用在相关的生活场景中,成为生活用语。

      30年后,远传电信一支“爱要好好说”的视频影片,远传到大陆,获得3.6亿的点击传阅量。在大陆,当然没有远传电信的生意,但是人们总是对自己最亲近的人说出最直接、最不体贴的话,这一点更是大陆人民普遍的现象,因此,这支影片感动了许多人。经由计算机、手机、网络平台的分享,获得了3.6亿人次的观看。

      很多父母转发这支影片给儿女,要他们学着点。现代的口碑传播不但实时快速,面广量大,而且传播起来不只是一句广告词的复制,而是整支广告影片的复制,百分之百地完整分享,没有任何信息的遗漏,甚至有些口碑的内容可以是全套成功案例的输出。


口碑营销的进化

口碑传播,一种最古老的传播方式,却是一个传播的未来式。因为在未来,谁的消费者最会说故事,谁就拥有最强健的品牌。


 过去的传播营销,是一种单向的传播,无论是广告还是公关,都是以大众传播媒体为平台,以不同的传播技术为工具(严格而言,直销也不例外),向目标对象进行有目的的宣传。宣传的目的正是要建立品牌的价值,以及与消费者之间的关系。而口碑在过去早就是用来检验这些宣传活动是否成功的最真诚的评估标准:当人们在聚餐时谈论你的广告,媒体争相报道你的新闻,你才是真正的成功。重点是:“有口碑”证明曾经到此一游,而不是像大多数的宣传活动一样—春过了无痕。


       然而,现在打造口碑的过程和过去不同。互联网的现代化,使人们可以在一秒之内复制信息,借着几乎每个人都有的社交平台,传播给无数的人。互联网上的平台,充满着提供讨论的场地,无论是官网、博客,还是任何一个活动网站,都让人们可以随时随地进行分享与讨论。这样大量、方便、快捷的分享结果,让消费者与消费者之间的互动沟通的效果已经远远大于厂商对消费者的传播。


       因此,口碑的形成从过去的被动式,演变成如今的主动式。被动式的口碑传播,是消费者随着营销传播的刺激所做出的反应,主动式的口碑传播则是消费者主动参与的结果。于是,我们思考传播策略时,开始要将“目标听众群”改成“参与者”。


       这些“参与者”除了随着数字生活的进步而进步,还可以更自由开放地彰显人性的多样面。记住,人性偏向“扬恶隐善”。原来4个传言中有3个是坏话,现在则自动放大成40万个传言有30万个是闲言恶语。加上保卫地球与消费者权利意识的觉醒,让原有“坏话传千里”的比例比以往更夸张。


 口碑营销,战略咨询公司营销


        虽然,借此可以合理地将不良的商品与服务更加迅速地从市场淘汰,却也常让一点小失误就被放大成不合理的灾难。目前企业的口碑管理工作,大多是响应市场需求,目的在于改善关系,确保客户的满意度。而未来的口碑营销将转向主动参与,即主动创造社群互动,提供对品牌有利,并且具有足够影响力的平台。


口碑营销的重要

我相信,经过网络转发和实体口碑的传播信息量已经超过总体传播信息量的一半,也就是说人们在多家平台所获得的信息或知识总量,已经超越广告、公关、直销、促销的总和。其中,那些单价高、交易风险高的商品更加明显。例如,旅馆、金融、汽车、计算机、药品等。人们对餐厅的偏好度更是八成以上来自口碑的影响力。
 
     让每一位顾客都能传颂自己企业上的”美德”,是企业经营者梦寐以求的。但口碑的形成,是否都是纯属意外,完全是碰运气、自发发生的呢?麦肯锡公司驻伦敦管理营销专家热内·黛(Renee Dye)和她的同事们在研究分析50个销售案例后发现,口碑广告制造爆炸性需求,绝不是意外和巧合,而是有几个规律可循。企业完全可以通过分析消费者之间的相互作用和相互影响来预见口碑广告的传播,使其网络化、知识化、全球化,这需要我们的营销策划付出极大的智慧。
 
     通过口碑营销,有利于企业增加销量,降低获得新顾客成本、关系成本和维系成本等,使公司利润上升。因而,口碑、口碑传播和口碑营销这三个概念既有联系又有区别,不能等同使用,更不能随意调换,需要根据不同的使用目的来有针对性地选用,同时需要准确地对口碑营销中的关键顾客进行有效识别并加强管理。

      常有人说:“酒香不怕巷子深”“是金子总会发光”,这所说的就是口碑的作用。但当下市场日益饱和,品牌之间的厮杀日益严峻,因此口碑也就变成了我们现在所说的口碑营销了。值得提醒的是,赢得知名度,只需要投入大量资金,进行密集性广告轰炸,短期内就能形成,而赢得口碑,非要对各项基础工作做得非常细致、到位并持之以恒,只有产品和服务水平超过顾客的期望,才能得到他们的推荐和宣传,而那些领先于竞争对手或别出心裁的服务和举措,更会让消费者一边体验快乐地享受,一边绘声绘色地传播。

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